Whatsapp en la estrategia de marketing

Utilizar Whatsapp en la estrategia de Marketing

Con sólo detenernos un segundo en la calle y observar a la gente, veremos que las personas están con su móvil en mano revisando constantemente los mensajes de Whatsapp. Es que ya casi no hay quien no lo utilice.

WhastApp es la herramienta de mensajería instantánea lanzada en 2009 que ganó popularidad rápidamente. Ahora que es propiedad de Facebook no se ha quedado atrás y ha llegado a tener un crecimiento increíble.

 

¿Cómo pueden aprovechar esto las marcas?

Servicio al Cliente: Al ser una plataforma simple, rápida y barata para comunicarse, Whatsapp puede ser un excelente canal para atender las inquietudes de tus clientes a la vez que mantienes una relación cercana y directa, pudiendo incluso comentar aquellas cuestiones que, en otras redes sociales, serían posibles sólo a través de mensajes privados. Es por eso que una forma de utilizar este servicio de mensajería es para crear una interacción positiva con clientes y crear lealtad.

Otros ejemplos:

-Puede usarse como un canal de servicio post venta, y medir la satisfacción de los productos o servicios que ofreces.

Ofertas Segmentadas: Con una base de datos actualizada y segmentada, puedes llegar a crear pequeños grupos de contactos en Whatsapp para enviar ofertas y promociones exclusivas

Si se utiliza bien, WhatsApp puede llegar a convertirse en una herramienta de marketing fuerte para tu negocio.

Sin embargo, debes tener cuidado de no abusar y convertirte en spam. Recuerda que cuando un usuario decide proporcionarte su número de teléfono es porque confía en ti, así que es importante mantener la confianza.

 

Aquí un ejemplo cómo ser creativo para utilizar WhatsApp como parte de una estrategias de marketing.

Absolut Unique en Argentina

En Argentina la marca de vodka Absolut,  decidió celebrar la edición especial de Absolut Unique y para dar promoción al lanzamiento de la nueva colección decidieron organizaron una fiesta privada. El acceso a esta fiesta se obtenía mediante un concurso vía WhatsApp.

Crearon a un personaje que administraba los accesos (Steve), al cual los usuarios debían solicitar el acceso. Esto es lo que lograron: