Big data para empresas ¿Cual es tu plan?

El Big Data se ha relacionado tradicionalmente con el mundo de la gran empresa. La analítica avanzada, el Data Science y el Real Time Decision son conceptos que suelen aplicarse en sectores que son intensivos con clientes. Sin embargo, cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que implementan proyectos de Big Data conscientes de los grandes beneficios y ventajas que les puede aportar para ser más competitivos en la era digital.

“El ‘Big Data’ permite a la empresa posicionarse de la mejor manera ante los clientes, anticipándose a las necesidades de los mismos, así como ante la competencia”.

Cuesta pensar que existan empresas que sigan sin estar convencidas de que las ventajas del Big Data vayan a ser relevantes en sus empresas. Y es que en muchas compañías esta disciplina es llevada desde el departamento tecnológico, en otras por el departamento de marketing y en otras por altos directivos. No saben aún donde ubicarlo ni el partido que se le puede sacar y esto se refleja en los datos que revelan que solo una tercera parte de las empresas recoge datos regularmente y menos de un 15% lo hace en tiempo real.

En cuanto a las ventajas del Big Data, podemos destacar, en primer lugar, que se tiene un mayor control sobre el negocio al disponer de datos en tiempo real de todas las operaciones, además de la capacidad de simulación de diferentes escenarios y la posibilidad de visualizar el futuro.

De esta forma, un mejor conocimiento del cliente lleva a hacer girar la organización en torno al mismo y permite detectar al segundo cuándo una campaña comercial no funciona y cómo enderezarla, cómo adaptar mejor los servicios a los requerimientos del cliente o cómo influenciar mejor para generar nuevas necesidades que rápidamente son cubiertas por nuevos servicios.

El time to market para llegar al cliente se acorta y ello supone comenzar a generar ingresos antes. Además, las quejas de los clientes se pueden tratar en tiempo real detectando errores al momento y no dejando que su acumulación genere malestar general y crisis. En este sentido, la ventaja principal es que permite acelerar las decisiones y lograr que estas sean de mayor calidad, disminuyendo el riesgo e incrementando su impacto en el negocio.

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